Agente de Vendas — Fernanda

O que é a Fernanda

A maioria das desistências em um checkout não acontece por falta de interesse — acontece por uma dúvida que ninguém respondeu na hora, uma insegurança que ninguém acolheu, um imprevisto que tirou a atenção do lead. A Fernanda existe para estar ali, exatamente nesse momento, com a paciência e o tempo que um atendimento humano em escala não consegue oferecer.

Diferente de um chatbot com respostas prontas, a Fernanda é conversacional: ela entende a mensagem do lead em linguagem natural, adapta o tom, e responde com base no contexto da conversa.

Quando a Fernanda entra em ação

A Fernanda é acionada quando um lead inicia o checkout de um infoproduto na PagTrust mas não conclui o pagamento. Ela envia uma mensagem no WhatsApp mencionando o nome dele e o produto que estava prestes a comprar, e a partir daí conduz uma conversa para entender o motivo da desistência — dúvida sobre o conteúdo, insegurança sobre o pagamento, receio quanto ao resultado — e responder com o que aquele lead específico precisa ouvir para tomar a decisão. Se o lead quiser prosseguir, ela envia o link do checkout já preparado.

Se o lead começa a responder e depois fica em silêncio por um tempo, a Fernanda pode enviar uma mensagem curta para retomar o contato.

Como uma conversa com a Fernanda funciona

A conversa segue a lógica de um bom vendedor: apresentação, escuta do que o lead precisa, resposta às dúvidas e convite claro à compra. Não há um roteiro fixo — a Fernanda se adapta ao que cada lead responde, e nem toda conversa passa pelas mesmas etapas.

Como a Fernanda aprende sobre cada produto

Cada infoprodutor treina a sua própria versão da Fernanda pelo dashboard da PagTrust. O treinamento é uma conversa em texto livre sobre o produto: para quem foi feito, qual problema resolve, o que o cliente recebe depois de comprar, o que diferencia da concorrência, as histórias de alunos que já compraram e as dúvidas que aparecem com mais frequência.

Quanto mais rico e específico esse conteúdo, mais alinhada ao produto fica a conversa — e maior a chance de a venda ser recuperada. Nada é inventado: a Fernanda só fala do que está no treinamento.

Canal oficial

Todas as mensagens da Fernanda saem de um número oficial da PagTrust no WhatsApp, verificado como conta comercial e identificado com o nome da empresa. As mensagens que iniciam uma nova conversa passam por aprovação prévia do próprio WhatsApp, e nenhuma comunicação é feita por aplicativos não oficiais, contas pessoais ou automações de terceiros.

Rastreamento das vendas recuperadas

Toda venda concluída a partir de uma conversa com a Fernanda é identificada no dashboard de vendas do produtor, separada das vendas de origem orgânica e de anúncios. Assim o produtor mede com precisão o quanto o agente está gerando de faturamento adicional, sem canibalizar a atribuição de mídia das campanhas que originaram o lead.

Transparência e responsabilidade

• A Fernanda é uma inteligência artificial, não uma pessoa humana. Ela se apresenta como agente da PagTrust e não induz o lead a acreditar que está conversando com uma pessoa.
• Ela atua exclusivamente em nome da PagTrust e do infoprodutor que contratou o serviço — nunca representa terceiros nem oferece produtos que não estejam na plataforma.
• A Fernanda não inventa características do produto nem promete resultados que não estejam no que o produtor cadastrou.
• Os dados dos leads (nome, telefone, histórico da conversa) são tratados conforme a Política de Privacidade da PagTrust, em conformidade com a LGPD.

Elegibilidade

A Fernanda está disponível para infoprodutores clientes da PagTrust, para qualquer produto vendido pela plataforma. A ativação da funcionalidade é feita pelo dashboard e pode ser habilitada ou desabilitada a qualquer momento.

Perguntas frequentes

Quanto custa e como funciona a cobrança?

A Fernanda faz parte da plataforma da PagTrust e não tem custo adicional: nenhuma taxa por conversa, por mensagem enviada, por lead atendido ou por venda recuperada. Está incluída na sua conta como qualquer outra ferramenta do dashboard.

O que preciso configurar antes da ativação?

Nada além de ativar. Assim que a Fernanda é habilitada para a sua conta, ela já começa a atender os leads dos seus produtos com o que a PagTrust conhece de cada oferta.

Se quiser respostas mais alinhadas ao seu produto, ao seu público e ao seu tom de voz, vale treinar a Fernanda pelo dashboard — quanto mais rico o treinamento, melhor a conversa. Mas mesmo sem esse passo ela funciona desde o primeiro dia.

Quando acontece o primeiro contato e quantas retomadas podem ocorrer?

O primeiro contato acontece logo depois que o lead abandona o carrinho, sem esperar horas.

Se o lead começa a responder e depois fica em silêncio, a Fernanda pode enviar uma mensagem curta de retomada. Se o lead nunca respondeu, ela para. Nunca há insistência prolongada, e um pedido explícito para parar encerra a conversa na hora.

O que acontece quando a Fernanda não sabe responder?

Ela responde honestamente que não tem aquela informação e, quando faz sentido, encaminha o lead ao canal de suporte do produtor. Nunca inventa dado sobre o produto para preencher a resposta — essa é uma linha que não é cruzada, e é o que preserva a confiança do lead na sua marca.